新华网重庆频道

  今年新年期间，为保证客户在假日随时随地畅享服务，安全人寿多措并重保证新年期间服务“不打烊”“不断档”，安全金管家APP在线万次，智能客服AskBob供给自助咨询达25.6万次，理赔总金额达7790万元。

  全天候保证客户的实在需求方面，安全人寿供给7*24小时在线服务，无论是咨询、投诉、理赔，仍是续期、改变、退保，客户都能够终究靠多种途径处理。到2月18日，安全金管家APP智能客服AskBob共供给了25.6万次自助咨询；人工客服95511在新年期间共接通了13.6万次电话。

  一起，安全人寿运用线上途径，让客户足不出户办事务。安全金管家APP供给在线保单服务，包含保单办理、理赔请求、增值服务等多个视点；“空中客服”服务新年期间共接通超越2.9万次电话，为客户供给保单查询、缴费、改变、退保等服务。理赔服务方面，安全人寿凭借科技力气，推出“1句线分钟审阅”的智能理赔服务。

  供给增值服务权益方面，依托安全集团医疗健康生态圈，安全人寿为客户供给专业医师90秒呼应的在线问诊服务，以及就医帮忙服务等。以在线问诊服务为例，客户可通过该项权益，随时随地与专业医师进行视频或语音咨询，处理常见的健康问题。据统计，新年期间，该服务权益运用人次超越10.69万次。就医帮忙服务则包含挂号服务和住院组织等，可协助客户快速预定专科医师。

  保证顾客权益方面，安全人寿树立维权投诉途径。新年期间，安全金管家APP、官方微信号、官方小程序、95511-1-8客诉热线顾客维权专线等服务反应进口都坚持疏通。新年期间，维权服务热线次。