从零开始搭建云呼叫中心之FreeSwitch实战_bob全站下载_bob官网app下载

在当今加快速度进行发展的数字化时代，企业对于高效率、低成本、可扩展性强的通信解决方案的需求日渐增长。云呼叫中心作为一种新兴的服务模式，正逐渐取代传统的硬件呼叫中心。FreeSwitch，作为一款强大的开源通信平台，因其卓越的性能和灵活性而成为搭建云呼叫中心的理想选择。

本文将从零开始，详细的介绍怎么样去使用FreeSwitch搭建一个简单的云呼叫中心。将一步步探讨FreeSwitch的安装、配置、以及如何利用其提供的丰富特性来实现一个云呼叫中心的核心功能。

无论您是通信技术的初学者，还是希望为您的企业寻找一种创新的通信解决方案，这篇文章都将为您提供一个全面的指南，帮助您快速入门并实践搭建一个基于FreeSwitch的云呼叫中心。

FreeSWITCH是一个自由开源的软交换。它采用Mozilla Public License授权协议，MPL是一个开源的软件协议。它的核心库libfreeswitch可以嵌入其它系统或产品中，也可以做一个单独的应用存在。

您可以使用freeswitch搭建一个简单的云呼叫中心，实现互联网中的语音通话，因为其符合规定标准的sip通信协议，你也能够正常的使用一些开源的实现了标准SIP协议的客户端sdk，从而将语音呼叫集成在各种设备中，例如手机，或者别的嵌入式的设备中。你也能够最终靠对接能提供标准SIP呼叫的供应商，实现呼出到用户真实的手机号。

freeswitch还提供了一套非常易用的扩展模块，你能够正常的使用他实现非常多的功能，包括控制通话路由，控制录音文件的生成，对通话进行拦截等。

一通电话要能正常，大致上可以分为两个过程，信令协商过程，媒体传输过程，而实际上媒体传输需要的一些信息是在信令协商过程中完成的，即先进行信令协商，后进行媒体传输。信令协商使用的是SIP协议进行，协商过程会SIP会携带SDP信息完成媒体过程的协商，而媒体传输的传输层使用的是RTP协议。

从上图能够准确的看出，RTP协议和SIP协议都是应用层协议，都是基于TCP/UDP的，而SIP和RTP普遍大家都是基于UDP。

用户代理客户端（UAC）指的是启动呼叫流程的应用程序。用户代理服务器（UAS）则是接收端，它的主要职责是接收呼叫、将呼叫重定向或拒绝呼叫，并对传入的呼叫提供对应的回应。UAC和UAS这两个角色是相对的，当一个SIP设备（例如：VoIP软件）发起呼叫时，它扮演的是UAC；而当它接收到呼叫时，它则作为UAS。

在SIP设备（无论软电话还是硬件电话）使用之前，它需要向一个服务器发送REGISTER请求以注册自己。这个负责处理REGISTER请求的服务器被称为注册服务器。

位置服务器负责追踪用户的位置信息。位置服务器与注册服务器通常是逻辑上的区分，在实际应用中，它们常常由同一个服务器实体承担这两种角色。

代理服务器的职责是接收SIP请求并进行转发。如有必要，它还可以解析和修改SIP信息，但不得干扰请求或会线 Redirect Server

重定向服务器的作用是将请求的地址映射到一个新的地址，并对请求进行重定向。它与代理服务器的不同之处在于，重定向服务器不会转发INVITE请求。

背靠背用户代理（B2BUA）是用户代理客户端（UAC）和用户代理服务器（UAS）的结合体。简而言之，它同时扮演两者的角色。FreeSWITCH就是一个典型的B2BUA实例。

上图是一个使用了Freeswitch的最基础的sip建立过程，并且由Bob向Alice发起通话，最终由Alice发起挂断请求，实际上不管谁发起呼叫或者挂断请求，都只是方向不同而已。当F1~F6完成后，双方即开始做媒体流的传输，上面不难发现媒体流不通过freeswitch，这样freeswitch只用来处理信令，这种方式没法控制录音等。实际上freeswitch针对媒体处理非常灵活，支持三种方式：

windows官方提供了编译好的二进制 MSI 安装程序，可以直接下载安装

freeswitch默认配置已经很完善了，我们只需要修改某些配置文件就能轻易完成配置

通过控制台我们大家可以输入一些命令，如：reloadxml，这个能在我们修改配置文件后，让freeswitch重新加载配置文件里的内容

当我们的freeswitch启动后，我们配置两个Linphone，以达到两个客户端互相呼叫的目的。

6. 配置- 用户名：默认分配1001~1019共20个账号（在C:\Program Files\FreeSWITCH\conf\directory\default下配置）- SIP域：123.456.789.78:5060- 密码：1234（在vars.xml中配置）- 交通工具：UDP

EventSocket是freeswitch提供的一个扩展模块，该模块允许用户使用各种语言，比如java，python等与freeswitch建立socket链接，从而控制freeswitch，或获取通话过程中产生的一些事件，从而进行扩展开发。