平安人寿“金融AskBob”获央行金融科技发展奖

  央行网站近日发布“关于2022年度金融科技发展奖获奖项目”的公示文件，在193个获奖项目中，平安人寿“金融AskBob”项目凭借业务优势和创造新兴事物的能力，荣获金融科技发展奖，成为保险行业的代表性金融科技成果之一。

  “金融AskBob”赋能代理人渠道经营，旨在运用金融科技高水平、高效率地为代理人数字化赋能，有效协助代理人实现用户日趋多元的保险需求。

  据悉，“金融科技发展奖”是中国金融业唯一的部级科技奖项，由央行于1992年设立，集中评选国内优秀科学技术创新成果。

  作为寿险最重要的销售经营渠道，在中国保险中介市场高水平发展的大背景下，寿险代理人规模在2019年突破900万人的大关后，逐年下滑趋势显著。

  代理人规模下降，显示着这种传统的营销模式已面临诸多挑战。从长远看，这也反映了各大险企减员增效，推动保险营销员向专业化、职业化、规范化发展是大势所趋，如何协助保险代理人更高效实现用户需求，成为保险业的一个重点、难点问题。

  随着人工智能、大数据等新技术的加速发展与成熟，积极拥抱AI科技，全场景、全流程服务好代理人，将有利于保险行业进一步释放潜能。高水平与高效率地为代理人提供数字化的服务，已成为保险业最重要的转型方向。

  中国人民银行印发的《金融科技发展规划（2022-2025年）》明确了金融数字化转型的总体思路、发展目标、重点任务和实施保障。规划提到，要全方面推进银行业保险业数字化转型，推动金融高水平质量的发展，更好服务实体经济和满足人民群众需要。

  平安集团一直积极引领着行业的数字化转型发展。平安人寿作为平安集团旗下重要成员，通过数字化工具的全面应用，积极地推进寿险改革，利用科技赋能有效提升寿险代理人的展业效率，有效协助代理人实现用户日趋多元的保险需求。

  作为寿险改革和代理人渠道数字化赋能的核心抓手之一，平安人寿的代理人AskBob于2020年9月应运而生，该AI工具旨在有效协助代理人实现用户多样的保险需求。2022年-2023年，AskBob实现月使用率91%，日使用率36%，日人均使用时长15分钟，技术准确率达到97%，累计为队伍提供5.7亿次的解答咨询服务，慢慢的变成了代理人最有力的贴身实战导师和AI助手，帮助代理人为客户提供高质量有温度的保险服务。

  AskBob围绕客户的真实需求不断迭代产品，到目前为止已100%覆盖平安寿险代理人的日常展业、增员、培训和管理四大核心场景。

  展业是最核心的代理人场景。AskBob能结合问答、各种技能和陪练，实现准确的问题理解和答案匹配，助力销售队伍展业。其中“产品宝典”可以辅助代理人一键查询产品条款，进行产品讲解和推荐转化；“疾病卡片”可以辅助代理人了解疾病知识和常见核保结论，高效解答疾病有关问题；“智能预核保”在核保场景AI预核保一键上传资料，预知核保结论和疾病风险。

  便捷服务的背后，是AskBob不断迭代的技术基础。数据层方面，AskBob实现了300万条内容库积累，以此来实现支持代理人高效搜索和百问百答。

  基于内容和数据库，AskBob打造了结构化内容及金融知识图谱。其不但可以实现知识的高效管理，还能结合算法进行自动的知识抽取、知识融合和知识推理，并作用于问答场景。根据统计，结构化内容及图谱延展产生的新知识解决代理人约1.2亿次提问。此外，在算法层方面，AskBob已经在保险垂域实现97%的识别准确率（其中高频问题解决率达到99%）。

  在AskBob等平安数字化AI工具的应用、推广和普及下，2022年平安代理人渠道队伍结构和质量持续优化，新增人力中“优+”高素质代理人占比同比提升14.1个百分点；队伍产能大幅度的提高，代理人人均新业务价值同比增长22.1%；业务品质改善，13个月继续率同比上升4.0个百分点；寿险及健康险业务实现营运利润1129.80亿元，同比增长16.4%；营运ROE为32.7%。

  自2020年上线至今，AskBob不断打磨产品、调优算法、沉淀内容和知识图谱，持续在寿险代理人及客户渠道加深数字化支持，以便为代理人及客户提供即时、直接、准确的答复和优质的服务，在提升用户满意度的同时，也能够更好的降低服务成本，真正的完成从数字化工具到数字化经营的全面赋能。

  平安人寿相关负责这个的人说，公司将持续写好“数字金融”篇章，积极探索数字化改革，不断的提高服务水平和质量，以数字金融赋能寿险行业高水平质量的发展。