2024年11月29日上午，一名客户神态焦急地来到唐山玉田支行营业室，大堂司理第一时间上前问询，得知客户的父亲将很多现金放置于家中，这些现金却不当心被水浸泡了，客户便急忙前往该网点寻求协助，大堂司理见状马上引导客户来到货台，并组织专柜为其进行现金清点兑换。
因当天客流量较大，且需求清点兑换的现金量较大，网点负责人、现场处理和客服司理齐上阵，通过检查，承认被水浸湿的人民币均为百元大钞，散发着一股发霉发臭的气味，网点作业人员先将浸湿粘连在一起的钞票当心翼翼地扯开、抹平，并规整地摆放在桌子上、地上进行烘干，然后将烘干好的钞票做辨别、收拾、清点，没办法运用验钞机清点，就只能依托肉眼辨认、人工清点，对部分腐烂严峻、破损较多的钱币尽量拼接、恢复，关于无法人工辨认的钱币通过判定仪进行查验承认。通过一天的修正、收拾，终究顺利完成残缺币的兑换存储作业，金额高达17万元。事务处理结束，客户表明很谢谢，被作业人员认真负责的情绪所感动。
破损币兑换不仅是商业银行的惯例事务，更是对外展现银行服务水平的重要窗口。小服务显示大情怀，不以小事而为，该即将继续把“大众事无小事”的任务融入日常，融入金融服务的每一个环节，用实际行动饯别优异服务理念，为广阔新老客户供给最优质的金融服务，一点一滴建立工行的良好形象。（通讯员 肖颖）
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